FAQ

Что такое сервис медицинских онлайн-консультаций?

Это сайт и мобильное приложение, с помощью которых можно получить профессиональные медицинские онлайн-консультации врачей.

По каким вопросам я могу обращаться к врачам онлайн?
  • Консультация по имеющимся симптомам и характеру заболевания: врач поможет определить к какому специалисту записаться, какие анализы и исследования провести
    предварительно.
  • Консультация по ранее назначенной терапии c вашим лечащим врачом, у которого вы были на очном приеме в клинике.
  • Расшифровка анализов и инструментальных методов исследования.
  • Мониторинг: лечащий врач сможет отслеживать различные показатели вашего здоровья по данным измерений на стационарных диагностических устройствах (артериальное давление, пульс, температура тела, вес, рост, окружность живота, индекс массы тела, ингалятор, пиковая скорость выдоха, частота дыхания, хлебные единицы, инсулин короткий и длинный, сахар в крови), реагировать на критичные отклонения, давать рекомендации по корректировке режима.
  • Второе мнение врача-рентгенолога.
  • Консультация врача-рентгенолога до исследования – если есть необходимость уточнить какую область нужно посмотреть на диагностическом аппарате.
  • Консультация врача-рентгенолога после исследования – при запросе на расшифровку и толкование медицинских терминов, содержания полученного заключения.
Могу ли я получить информацию о врачах?

Да, вы можете посмотреть подробную информацию об интересующем специалисте и записаться на онлайн-консультацию.

Как зарегистрироваться в сервисе и проконсультироваться с врачом онлайн?
  • Для онлайн-консультации необходим компьютер либо мобильное устройство (смартфон или планшет) с доступом в интернет
  • Зарегистрируйтесь на сайте или скачайте приложение TELEMEDEX, так вы получите доступ к личному кабинету.
  • Выберите врача в личном кабинете и запишитесь на прием в удобное время.
  • Оплатите консультацию и в выбранное время будьте на связи. Оплата онлайн-консультации происходит точно также, как и совершение других покупок в интернете.
Какие личные данные я должен внести для регистрации в сервисе?

Для регистрации в сервисе необходимо указать номер телефона, адрес электронной почты, ФИО, пол, дату рождения.

Законно ли проведение медицинских консультаций онлайн?
  • Проведение телемедицинских консультаций проводится в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации.
  • Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных». Данные обрабатываются, передаются и хранятся в защищенной сети на территории России.
  • Приказ Минздрава РФ от 30.11.2017 № 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий».
    Телемедицинские консультации носят исключительно рекомендательный характер для профилактики, сбора и анализа жалоб пациента, оценки эффективности лечебно-диагностических мероприятий, наблюдением за состоянием здоровья и не используются для постановки диагноза.
  • Постановление Правительства РФ от 12 апреля 2018 № 447. Направление пациентам юридически значимых электронных документов (направления на исследования, рекомендации) происходит с помощью усиленной квалифицированной или простой электронной подписи в соответствии с законодательством РФ.
  • Цифровой контур. Телемедицина входит в региональный проект «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ)».
Как решаются форс-мажорные ситуации?

Все спорные ситуации рассматриваются службой поддержки сервиса в индивидуальном порядке.

Если консультация не будет оказана, вернут ли мне деньги?

Права пациента при оплате телемедицинской консультации защищены законодательством РФ: если услуга не была предоставлена или предоставлена, но не должного качества, денежные средства будут возвращены на счет пациента, с которого производилась оплата.